Standard: 

1.

Reservation 

sales 

agents 

should 

have 

thorough 

understanding 

of 

all 

rate 

plans 

and 

associated 

rates 

so 

that 

they 

can 

professionally 

and 

accurately quote rates to callers. 

2.

Reservation sales agents will be able to access and 

locate rate information using the Fidelio menu as 

required. 

Negotiated 

rates 

will 

not 

be 

given 

to 

callers over the phone. 

标准：

1.

预订部销售文员应对所有价格计划和有关的价格充分理

解以便他们能够专业和准确地向打电话者报价。

2.

当客人询问时，预订员将能通过使用

Fidelio

菜单进入

并找到有关价格的信息。在电话上不向打电话者提供协

议价。

Procedures: 

1.

Reservations 

Sales 

Agent 

will 

be 

familiar 

with 

rates 

offered, 

applicable 

room 

types 

and 

inclusions 

and 

Fidelio 

rate 

codes, 

including 

Corporate rates, rack rates, opening packages, etc. 

2.

Reservation Sales Agent will be able to locate rate 

程序：

1.

预订部销售文员应熟悉提供的价格，可用房型、包含的

内容以及

Fidelio

价格代码，包括：公司价格、全价、

开业包价

2.

预订部销售文员应能在

Fidelio 

(F5)

中找到有关价格的

信息。在报表菜单上可打印或屏幕显示所有价格构成